OBJECTIVO

Caracteristicas:
Conhece o produto/ serviço o mercado
Objectivo e positivo nas suas opiniões
Exige rapidez nas informações

Como tratá-lo:
Aborde-o com argumentação franca e fundamentada
Evite discussões e atritos
Utilize as suas ideias para direccionar o atendimento
Seja rápido e objectivo

IMPULSIVO

Caracteristicas:
É impulsivo
Gasta em excesso
Se sentir prejudicado, reclamad da empresa e dos seus funcionario
Não aceita opiniões

Como tratá-lo
Seja rápido e objectivo
Saiba ouvi-lo
Dê uma orientação cuidadosa
Explique todos os detalhes

DESCONFIADO

Caracteristicas:
Dificil de se expor
Não confia em nada
Gosta de debater eracionar
É firme
Geralmente já sofreu enganos comerciais

Como tratá-lo:
conquiste a sua confiança atráves de apresentaçãoes seguras
Forneça-lhe  detalhes racionais e lógicos
Exponha os factos
Utilize carisma
Não se apresse
Dê-lhe provas das suas afirmações

METICULOSO

Caracteristicas:
Quer todos os detalhes
Geralmente muito sismático
Tem dificuldade em tomar uma decisão

Como tratá-lo:
Fornecer todas as informações necessárias de forma clara

Solicitar a sua opinião por meio de perguntas

CALADO/ TIMIDO

Caracteristicas do comportamento:
É acanhado e fala baixo
Quando fala parece ser impreciso e indeciso
Não se costuma manisfestar
Tem medo de tomar decisões
Possui dúvidas e apreensões


Como tratá-lo:
Falar com clareza
Procure o diálogo com perguntas abertas
Estimule-o a dizer o que pensa, valorizando tudo o que for dito
Conquiste a sua confiança por meio de apresentações seguras
Coloque-se no seu lugar (empatia)
Fale com firmeza, mas não se exalte
Cuidado para não o pressionar

FALADOR

Caracteristicas de comportamento:
É simples e espontâneo
Usa uma conversa agradável
Fala muito, tornando difícil manter o diálogo sem interromper
Tende a desviar quem atende ao assunto

Como tratá-lo:

Tenha atitude simples e simpáticas

Seja sociável e um bom ouvinte
Conduza o diálogo e mantenha-o
Procure agir com calma tomando a palavra
Lidere a conversa no momento em que o cliente disser
algo com o qual se possa concordar

SABE TUDO

Caracteristicas de comportamento:
É crítico, auto- suficiente e vaidoso
Julga-se numa posição mais importante do que os outros
É pouco acessível e não aceita opiniões

Como tratá-lo:
Determinar o motivo da chamada
Escutar com tolerância
Orientar e fornecer a informação com cortesia e atenção
Repetir asa frases demonstrando que concorda com ele
Manter uma atitude profissional sem deixar que o seu emocional interfira na conversa