Caracteristicas de comportamento:
É crítico, auto- suficiente e vaidoso
Julga-se numa posição mais importante do que os outros
É pouco acessível e não aceita opiniões
Como tratá-lo:
Determinar o motivo da chamada
Escutar com tolerância
Orientar e fornecer a informação com cortesia e atenção
Repetir asa frases demonstrando que concorda com ele
Manter uma atitude profissional sem deixar que o seu emocional interfira na conversa
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