Perfil do atendedor

Simpatia
Eficiente
Educação
Competência
Profissionalismo
( pontualidade, competência, boa imagem e educação)
Assertividade
Super escuta
Empatia
Feedback
(conhecimento- empresa (serviços/produtos) , concorrência, técnicas de atendimento)
Flexivel
Disponibilidade

Situação do mercado antigamente

Falta de conconrrência
Maior oferta do que procura
O cliente não era valorizado, pois por falta de escolha mesmo se não fosse bem atendido, ele voltava sempre a comprar no mesmo lugar.

Situação do mercado actualmente

Aumento significado da comcorrência
Oferta maior que a procura
Clientes mais exigentes

Valorização do cliente

Cliente como fundamental para o bom funcionamento da sua empresa.