Objectivos do atendimento

Perfil e funções do atendedor;
Atendimento - conceito gerais;
Diagnóstico de necessidade;
Etapas do processo de atendimento.


O que é um padrão de atendimento:


-Padrão de atendimento pode ser definido com o modelo de refência para distinguir todas as acções do atendimento de uma empresa.


- Noutras palavras, representa a forma como recebemos todos os actuais e os futuros clientes.

Tipos de atendimento


Pessoal ( face a face)
Telefónico
Técnico